Focus Legrand

Nos ainés vivront-ils mieux grâce aux nouvelles technologies ? L'expérimentation auprès des personnes âgées esquisse les contours d'un écosystème dont il convient d'appréhender les réalités pour réussir une offre technologique pertinente.

Des solutions technologiques acceptables

Assimiler une personne âgée à une personne handicapée rencontre vite des limites. Très généralement, la lente progressivité de la dégradation de certaines facultés (auditive, motrice, sensitive, mentale ou autres) chez le sujet qui vieillit génère une tendance naturelle à les compenser par l’activation d’autres sens. D’où, à la différence de la personne frappée brutalement par un handicap immédiatement perceptible, l’observation frappante d’une « non conscience » de ses déficiences par la personne âgée et sa difficulté connexe à accepter une aide, fut-elle technologique. Une approche différente peut alors être proposée, soit par la voie prescriptive, notamment familiale, soit par une offre directe à condition qu’elle se présente valorisante et surtout non stigmatisante.

Trois types de besoins essentiels à satisfaire

Le premier d’entre eux, le besoin de réassurance, explique le succès de solutions simples de connectivité, comme la téléassistance ou encore l’automatisation des éclairages pendant la nuit, dont les résultats en terme de réduction des chutes et des états dépressifs sont très significatifs.

La crainte de ne plus maîtriser ou comprendre son environnement trouve des réponses intelligentes adaptées, à condition que la technologie s’efface au profit exclusif de la fonction et du service rendu. C’est le cas par exemple d’un système de gestion simplifié et automatisé du chauffage : une technologie complexe, mais seuls le confort et l’économie d’énergie sont perceptibles.

Le besoin de garder le contact justifie le recours aux TIC si leur interface est bien adaptée et si le contenu et les services proposés sont en adéquation avec la demande. C’est le cas de certaines tablettes de visiophonie, utilisées avec enthousiasme, qui apportent aux personnes seules ou isolées de nombreux services supplémentaires.

Réussir une offre efficace

Clients, prescripteurs, utilisateurs finals : si le plus simple à identifier est le bénéficiaire, c’est-à-dire la personne âgée, il n’est pas toujours le client ou le payeur, qui peut être son entourage ou un acteur public. Le champ des prescripteurs s’élargit encore avec les professionnels de santé ou les intervenants à domicile. Ces différents éléments imbriqués constituent un nouvel écosystème qu’il est indispensable de comprendre pour élaborer une approche pertinente du marché.